Devoluciones y reembolsos

Si tu pedido llega mal

Si llegó un producto incorrecto, dañado en el transporte o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según prefieras y corresponda.

Garantía legal

Todo producto tiene la garantía de calidad, idoneidad y seguridad que exige el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la que reconozca la ley de tu estado si lo recibes en Estados Unidos. Si presenta un defecto de fabricación, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, aunque ya lo hayas abierto.

Derecho de retracto

En las compras a distancia puedes retractarte, recibas tu pedido en Colombia o en Estados Unidos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste (artículo 47 de la Ley 1480). La ley exceptúa, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no pueden devolverse; los péptidos y sueros abiertos entran en esas excepciones. Si procede el retracto, te devolvemos todo lo pagado, y los costos de devolución del producto corren por tu cuenta.

Reversión del pago y disputas

Si pagaste en pesos con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no la solicitaste, el producto no te llegó, no corresponde a lo que compraste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480). Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para informarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.

Si pagaste en dólares con tarjeta, además puedes disputar el cargo ante el banco emisor de tu tarjeta, según sus reglas y la ley de Estados Unidos (Fair Credit Billing Act).

Productos abiertos o usados

Por tratarse de productos de investigación de laboratorio (péptidos) y de bienestar para uso personal (sueros), no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación comprobado (ver garantía legal).

Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste (Stripe o ePayco) y en la misma moneda, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. Si cancelamos un pedido por nuestra parte, te devolvemos todo lo pagado.

Cómo pedir un cambio o reembolso

Escríbenos a info@luminabeautyllc.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Respondemos en máximo 15 días hábiles.