Política de privacidad y tratamiento de datos

Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos en esta tienda y en el formulario de contacto de luminabeautyllc.com es:

Lumina Beauty Without Borders LLC NIT [pendiente] Domicilio [pendiente] +1 (786) 493-2923 info@luminabeautyllc.com

Qué datos recogemos

• Nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico y teléfono, para procesar tu pedido.
• La fecha, la dirección IP y la versión de esta política cuando autorizas el tratamiento de tus datos y aceptas los términos en el checkout, como prueba de esa autorización.
• Dirección IP y navegador cuando compras péptidos, como parte del registro del aviso de edad y uso investigativo que aceptas en el checkout.
• Nombre, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y mensaje cuando nos pides una cotización desde el formulario de contacto de luminabeautyllc.com, junto con la fecha en que autorizaste este tratamiento y la dirección IP desde la que enviaste el formulario (para prevenir spam).
• El resultado de cada pago (aprobado, rechazado o pendiente), su referencia y el medio usado (por ejemplo, PSE o la franquicia de la tarjeta).

No almacenamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: los captura y procesa directamente Stripe (pagos en dólares) o ePayco (pagos en pesos colombianos).

El servicio de salud o estética que nos cuentas en el formulario de contacto puede ser un dato sensible. Responder esa pregunta es voluntario: no estás obligado a darnos datos sensibles, y solo los usamos para preparar tu cotización.

Para qué usamos tus datos

• Procesar, cobrar y entregar tu pedido, y mantenerte informado de su estado.
• Cumplir el aviso de edad y uso investigativo exigido para la venta de péptidos.
• Responder tus consultas, reclamos y solicitudes de cotización.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin una autorización aparte.

Si nos pides una cotización, te contactamos solo para responderla, por los canales que nos diste, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (Ley 2300 de 2023).

Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que nos ayudan a operar la tienda, y únicamente para ese fin:

• Stripe (Estados Unidos): procesamiento de pagos en dólares.
• ePayco (Colombia): procesamiento de pagos en pesos colombianos.
• Postmark (Estados Unidos): envío de correos, como la confirmación de tu pedido.
• Cloudflare Turnstile (Estados Unidos): verificación anti-spam de los formularios.
• Hostinger: alojamiento de la tienda, del sitio y de su base de datos.
• Laboratorio proveedor y transportadora: tu nombre, dirección, teléfono y los productos del pedido, solo para entregarlo.
• Profesionales de salud y clínica: los datos de tu solicitud de cotización, solo para prepararla.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por ese canal; esa conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.

Al usar proveedores en Estados Unidos, tus datos se transmiten fuera de Colombia. Solo elegimos proveedores que se obligan a proteger la información y a usarla únicamente para prestarnos su servicio. Al autorizar el tratamiento, autorizas también esta transmisión. No vendemos tus datos a terceros.

Sin analítica ni publicidad

No usamos herramientas de analítica, píxeles de publicidad ni cookies de seguimiento, y no creamos perfiles de navegación. Las únicas cookies son las técnicas que explica la política de cookies. Las fuentes tipográficas y las imágenes se sirven desde nuestro propio sitio.

Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos a sabiendas sus datos. Para comprar debes confirmar que tienes 21 años o más.

Si estás en Estados Unidos

También atendemos las solicitudes que te reconozca la ley de tu estado: saber qué datos tuyos tenemos, obtener una copia, corregirlos o pedir que los borremos. Escríbenos al correo de arriba; respondemos en máximo 45 días. Si negamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión. No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad dirigida o perfiles. Los datos de salud tienen su propia política de datos de salud del consumidor.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de pedidos y pagos se conservan además por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias. Los datos de cotizaciones que no se convierten en un servicio se eliminan cuando lo solicites.

Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la eliminación de tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@luminabeautyllc.com con tu nombre, tu documento de identidad, una forma de contactarte y lo que solicitas. Si es un reclamo, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Vigencia

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicar el cambio, y cada pedido guarda la versión que aceptaste.