Envíos

A dónde enviamos

Enviamos a Estados Unidos y a Colombia. Eliges el país en el checkout. No enviamos a otros países. La moneda en la que pagas (dólares o pesos) no cambia el país de envío.

Costo

El envío no tiene costo. El total que ves antes de confirmar el pedido es el total que pagas.

Si un pedido a Colombia genera impuestos o aranceles de importación, los asume Lumina: no pagas nada adicional al recibirlo.

Plazo de entrega

Tu pedido llega en un máximo de 30 días calendario contados desde que se confirma el pago. Si no podemos cumplir ese plazo, te avisamos por correo antes de que venza, con la nueva fecha estimada, y puedes elegir entre esperar o cancelar el pedido con reembolso total. Si no te podemos entregar, te devolvemos todo lo pagado.

Seguimiento de tu pedido

Al confirmarse el pago recibes un correo con el detalle de tu pedido y un enlace para ver su estado en cualquier momento, sin crear una cuenta. Cuando se despacha, te enviamos la transportadora y el número de guía.

Quién despacha

Algunos productos los despacha directamente el laboratorio proveedor. Para eso le entregamos tu nombre, dirección y teléfono, y nada más (ver la política de privacidad). Lumina sigue siendo responsable de tu pedido frente a ti.

Productos que no se envían

Las fórmulas de suero con ingredientes de aplicación clínica exclusiva (uso solo bajo supervisión de un profesional) no forman parte del catálogo de envío a domicilio, sin excepción.

Si el pedido llega mal

Revisa la política de devoluciones y reembolsos.

¿Alguna pregunta sobre tu envío?

Escríbenos con tu número de pedido a info@luminabeautyllc.com o por WhatsApp.